榆林市水利局：多措并举提升用水服务水平

今年以来，陕西省榆林市水利局认真贯彻落实省、市优化营商环境工作部署，通过优化用水服务环节、压缩服务时限、协同各部门协作等各项举措，不断提升用水服务水平。

工作机制“标准化”。将原《榆林市城市（县城）用水报装规程》里无外线接口的用水报装时限压缩至3个工作日内、有小型外线接口的用水报装时限压缩至7个工作日内；用水服务环节缩减至2个；主管网故障维修时限不超24小时，支线供水管道故障维修时限不超12小时，用户设施故障维修时限不超4小时。统一全市用水接入流程、时限、申请材料，推行用水接入全部实名制。

服务流程“便民化”。用水服务全过程提供管家式服务：由专人负责全流程跟踪服务，事前主动联系并详细告知用户具体办理流程和要求；事中专人对接，全程代跑。事后及时回访，闭环评价。每个办理环节都及时发送进度短信，并电话告知其办理进度及注意事项；同时，用户也可以通过网上营业厅随时查询业务办理情况，及时掌握办理进程；推行用户回访和服务评价机制，项目通水后第一时间回访用户。

舆情监管“高效化”。用户可通过政务服务便民热线、供水企业服务热线、政务网站问题反馈工作栏目等投诉，及时反馈用户投诉的相关问题，并监督审批过程，切实解决用户的用水问题。同时采取供水企业、行业监管部门双重回访方式，对用水户满意度进行调查，回访过程中用户所提到的问题整理归纳，及时提出解决办法和措施，提高供水服务效能。（榆林市水利局）

（责编：李茜）